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Les attitudes adaptées à l'accueil de clientèle : attitudes physiques : postures, énergie, sourire, ouverture, ... ; comportements : service, disponibilité, adaptabilité ; les bases de la relation clients : préparation ; (...)
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Tet099 : analyse de son parcours et positionnement professionnel (51 h). - ast004 : institutions et acteurs de l'intervention sociale : accueil, information, orientation (51 h). - trs001 : la relation aux publics en (...)
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01. pratique professionnelle en français, anglais et langue vivante étrangère 2 02. Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) Étude de cas intégrant l'utilisation de logiciels standards (texteur, tableur, (...)
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1 - repérer les conditions d'un accueil réussi : - donner une première bonne impression, - identifier la qualité de service attendue au téléphone et en face à face, - diagnostiquer votre qualité de service. 2 - savoir (...)
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Module 1 - réaliser les travaux administratifs courants liés aux diverses activités d'une structure module 2 - accueillir et renseigner les interlocuteurs, contribuer à la diffusion de (...)
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