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La qualité de service : une nécessité pour l'entreprise lutter contre les résistances internes les ingrédients les deux univers à prendre en compte le cycle de la qualité de service l'objectif et le subjectif les (...)
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Comprendre les enjeux d'une relation client de qualitÉ ? la gestion de la relation client : définition et évolutions ? cerner mes enjeux dans le développement de mon entreprise ? savoir mesurer l'intérêt et le niveau de (...)
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Les notions de l'accueil et de services aujourd'hui - l'accueil : l'image de marque de l'entreprise - role et mission d'accueil - les elements de la communication - la communication verbale - la communication non (...)
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•les bébés : compétences, interactions et développement •la notion de handicap •le travail avec la famille de l'usager •le travail inter et intra institutionnel •la maltraitance
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Savoir accueillir au téléphone se présenter adopter une écoute active, questionner reformuler pour valider renseigner ou réorienter savoir conclure et prendre congé gérer la relation téléphonique entrante et sortante (...)
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