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Métiers Offres de formation
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La fonction accueil les engagements de service accueil téléphonique : un accueil courtois et efficace - un accueil rapide et informatif accueil physique : un accueil courtois et attentif - un point d'accueil (...)
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La démarche pédagogique adoptée permettra d'explorer les situations de négociation et de communication, sur le plan d'un éclairage conceptuel et sur le plan méthodologique.
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Démystifier la notion de handicap : présentation du regard sur les personnes handicapées et l'évolution au fil des siècles lever la confusion, les appréhensions et les représentations mentales erronées sur le handicap et (...)
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Programme pédagogique sur 14 heures : les véhicules de l'information :la voix.le vocabulaire.l'écoute.identifier les enjeux de l'accueil téléphonique en réception d'appels:situer son rôle.appréhender ses missions.organiser (...)
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Les véhicules de l'information :la voix.le vocabulaire.l'écoute. - identifier les enjeux de l'accueil téléphonique en réception d'appels :situer son rôle.appréhender ses missions.organiser ses activités.définir les (...)
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Optimiser la relation entre le client l'enteprise et moi-meme- donner par mon attitude une bonne image de l'entreprise- prendre ma place dans l'organisation de l'entreprise- conseiller les (...)
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Identifier la nature de l'appel- communiquer efficacement- les differentes etapes du metier- la securisation du chiffre d'affaires- maitriser les produits annexes- sa place (...)
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Modules de la formation : 1. réaliser les travaux administratifs courants liés aux diverses activités d'une structure2. accueillir et renseigner les interlocuteurs ; contribuer à la diffusion de (...)
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Modules de 1 à 3 jours selon les besoins de la structure
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