Résultats de la recherche - Orientation pour tous

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Acquérir un vocabulaire technique - accueillir, renseigner et orienter des clients - rédiger des messages administratifs en anglais - traiter des réclamations clients

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Le comportement - le secret professionnel - le filtrage des appels - les différents appels intra entreprise et vers l'extérieur - les facettes du marketing téléphonique - l'accueil (...)

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Phase d'accueil et de découverte du métier - assurer les travaux administratifs courants à l'aide des outils bureautiques - accueillir les visiteurs, traiter les appels téléphoniques, réceptionner et expédier le courrier (...)

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1ère partie :la théorie origine des notions: accueil séparation retrouvailles la genèse de la séparation:de la naissance au sevrage l'instauration des liensd'attachement 2èmepartie : l'accueil en structurecollective (...)

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Les bases de la prise de contact : - un moment stratégique de l'échange ; - adopter son vocabulaire à celui de son interlocuteur ; - cerner l'état d'esprit de l'interlocuteur.traiter efficacement l'appel : - recueillir (...)

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Introduction à la gestion des situations difficiles identifier les différentes sources d'un conflit : - en face à face - au téléphone autodiagnostic de la personnalité les difficultés rencontrées comprendre les situations (...)

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Définition des différences interculturelles : les asiatiques (japonais, chinois, coréens) les russes les indiens les brésiliens les clients du moyen-orient

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Le processus de deuil les dimensions du processus de deuil. les étapes du processus de deuil. la rencontre des familles en deuil : la préparation du professionnel la prise en compte de son rapport à la perte, à la mort (...)

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Agent de loisir - seq. 1 : optimiser ses ressources mentales - seq. 2 : mobiliser une posture orientée client - seq. 3 : appliquer les techniques d'accueil, d'information et d'orientation - seq. 4 : contribuer à (...)

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