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Partie 1:prendre conscience des enjeux de la mission "accueil" / "relation client" identifier les enjeux en termes d'image et d'efficacité:l'importance du premier contact restituer la mission "accueil" dans (...)
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Br>- organisation des urgences en france, - l'accueil et le relationnel. accueil adulte, enfants et famille, - les situations de stress en lien avec le relationnel, - le tri et l'orientation, - les outils (...)
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Introduction savoir prévenir les situations de tension développer des capacités d'adaptation maitriser et gérer ces situations
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Accueil et découverte du métier assurer les travaux administratifs courants à l'aide des outils bureautiques accueillir les visiteurs, traiter les appels téléphoniques, réceptionner et expédier le courrier. traiter les (...)
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Programme : - les bases de la communication - schéma de la communication - communication verbale et non verbale - les enjeux de l'accueil : - l'accueil actif - l'accueil passif - l'importance de l'accueil sur les (...)
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