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- l'accueil physique le langage verbal (débit, rythme, intonation, volume) le vocabulaire conventionnel de l'accueil physique les règles de la communication réussie le vocabulaire positif le questionnement efficace et (...)
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1- se présenter - saluer, prendre congé - présenter simplement sa fonction, son entreprise - présenter une tierce personne - identifier l'interlocuteur - comprendre la demande - savoir faire répéter et parler plus (...)
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Législation et réglementation funéraires. hygiène et sécurité. psychologie et sociologie du deuil.
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Le contexte de l'accueil. résonances et représentations de l'accueil mère-enfant en institution. les objectifs de l'accueil : vis à vis de la mère, de l'enfant, de la relation mère-enfant. les ressources de l'accueil (...)
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- la spécificité de la vente au caveau (notions de circuit court et de clientèle spécifique) - organiser de l'espace de vente, de l'arrivée au départ du client - dégager une identité et créer une ambiance à l'image du (...)
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