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I- pourquoi développer une communication professionnelle ?- toutes les raisons de l'adopter !- accueillir: un état d'esprit, une philosophie.- l'importance de son attitude pour établir une relation de confiance avec (...)
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Les fondamentaux en réception d'appel- l'impact de l'accueil pour l'entreprise, pour mon image personnelle- créer dès le départ un climat propice à l'échange- savoir s'adapter aux différents types de clients- définir les (...)
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La communication professionnelle.- maîtrise des techniques de mise en valeur des plats.- Étapes préliminaires avant l'argumentation commerciale- construction d'un argumentaire commerciale- adapter sa vente au (...)
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S'approprier le vocabulaire utilisé pour accueillir les visiteurs/clients anglophones : accueillir le visiteur, le faire patienter, lui proposer une alternative, lui indiquer comment se rendre au bureau de son (...)
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