Résultats de la recherche - Orientation pour tous

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•module sécurité : -règles de base -consignes de sécurité -réflexes aux premiers secours -contenu de séance •module physiologie : rappels anatomiques, physiologie de l'exercice, bases... -connaissances générales en anatomie (...)

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Les notions de l'accueil et de services aujourd'hui - l'accueil : l'image de marque de l'entreprise - role et mission d'accueil - les elements de la communication - la communication verbale - la communication non (...)

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Gestion de la communication objectif - acquérir les outils de base de la communication, les analyser afin de s'en servir pour des relations interpersonnelles. contenu - communication verbale, symbolique des mots - (...)

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Savoir accueillir au téléphone se présenter adopter une écoute active, questionner reformuler pour valider renseigner ou réorienter savoir conclure et prendre congé gérer la relation téléphonique entrante et sortante (...)

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La fonction accueil les engagements de service accueil téléphonique : un accueil courtois et efficace - un accueil rapide et informatif accueil physique : un accueil courtois et attentif - un point d'accueil (...)

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Non précisé

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Programme pédagogique sur 14 heures : les véhicules de l'information :la voix.le vocabulaire.l'écoute.identifier les enjeux de l'accueil téléphonique en réception d'appels:situer son rôle.appréhender ses missions.organiser (...)

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Modules de la formation : 1. communiquer dans les situations de la vie professionnelle10. unité d'adaptation à l'emploi2. prendre en compte les caractéristiques des publics pour préparer une action éducative3. (...)

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