Résultats de la recherche - Orientation pour tous

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Les attentes et la diversité des publics. diagnostic de « son accueil en face à face ». les critères de qualité : au niveau organisationnel (espace, lieu d'attente, gestion de l'attente, procédures et outils) et au niveau (...)

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Module 1 : comprendre les codes culturels des clients 1. repérer les différences culturelles. 2. l'interculturel, clé de succès avec une clientèle internationale. 3. Évaluer l'influence de la culture sur les relations (...)

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Accueil, communication commerciale et administrative. assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ. vendre le produit "chambre" et les services de l'établissement. assurer le suivi commercial et (...)

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La relation client : - situations simples et situations à enjeu commerciale. - environnement et outils. - gestion des priorités. accueil physique : - règles de communication appliquées. - attitudes. - orientation et (...)

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Les fondamentaux de la communication : - le langage : verbal, non verbal et para verbal. - optimiser sa relation interpersonnelle : distance, assertivité, écoute active et savoir être. gestion de la relation client : - (...)

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Définition et connaissance du handicap. - le hadicap, quelles représentations ? - le cadre étiologique, nostalgique et réglementaire du handicap. - la relation famille-institution. - le travail en équipe autour de (...)

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