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L'organisation humaine et matérielle de l'accueil les règles. l'organisation globale. les différents rôles de chacun. les attentes du service. ses missions, ses outils. le profil de l'hôtesse d'accueil. ses axes de (...)
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Plusieurs formations sont proposées dans ce domaine. pour en savoir plus
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Accueil téléphonique - identifier l'objet de son appel - questionner et reformuler - prendre un message et les coordonnées du correspondant - diriger la personne vers l'interlocuteur ou le service demandé - donner les (...)
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Profession "standardiste" : missions à accomplir, compétences nécessaires-test : êtes vous une vraie "pro"? analyse des points forts et des axes de progrès identifier les enjeux de l'accueil : (côté (...)
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Développer les ventes additionnelles (cross-selling) ex : prolongation de séjour, vente de coffre-fort, parking, ou de loisirs, de bien-être…), et supérieures (up-selling) ex : vente d'une chambre de niveau supérieur)…. (...)
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L'accueil en français (28 heures)accueillir un visiteur : - le service accueil - comment accueillir ? - la démarche qualité - la charte d'accueil traiter les appels téléphoniques : - le comportement au téléphone - (...)
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Une journée essentiellement pratique basée sur des mises en situations professionnelles, des échanges et des travaux en ateliers avec des outils tels que le mindmapping, le métaplan, - repérer les postures du tuteur : (...)
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Notion du handicap (classification, concepts, incapacité et handicap). - différentes représentations du handicap. - enfant, famille et environnement. partenaires extérieurs. - particularités de la prise en charge liées (...)
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