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L'infa propose un enseignement général et professionnel : - environnement hôtelier et touristique : le secteur professionnel, les caractéristiques de la géographie économique et touristique de la france, les formes (...)
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Accueil, communication commerciale et administrative. assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ. vendre le produit "chambre" et les services de l'établissement. assurer le suivi commercial et (...)
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La relation client : - situations simples et situations à enjeu commerciale - environnement et outils - gestion des priorités. accueil physique : - règles de communication appliquées - attitudes - orientation et (...)
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Réaliser les travaux administratifs courant liés aux diverses activités d'une structure : - compléter et mettre en forme des écrits professionnels courant – saisir, actualiser et contrôler des données liées à son activité (...)
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Les enjeux de l'accueil : définir l'environnement du poste ; définir son rôle dans l'entreprise ; connaître son entreprise ; préparer l'argumentaire - la prise en charge de la demande : acquérir les bases de la (...)
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La communication téléphonique : les notions de base sur la communication : le schéma de la communication, l'aspect non verbal de l'expression, l'expression par la parole, l'amélioration de l'écoute active et de la prise (...)
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