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Les étapes de développement de l'enfant et du pré-adolescent (psychologique, affectif, cognitif et social) - les notions de base en hygiène de vie pour accompagner les enfants dans leur quotidien - les particularités (...)
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Repérer les conditions d'un accueil réussi : - comment donner une première bonne impression ? - identifier la qualité de service attendu au téléphone et en face à face. - diagnostiquer sa qualité de service. - poser les (...)
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01. pratique professionnelle en français, anglais et langue vivante étrangère 2 02. Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) Étude de cas intégrant l'utilisation de logiciels standards (texteur, tableur, (...)
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Les enjeux de l'accueil : définir l'environnement du poste ; définir son rôle dans l'entreprise ; connaître son entreprise ; préparer l'argumentaire - la prise en charge de la demande : acquérir les bases de la (...)
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L'accueil ; un environnement humain place et importance de l'accueil dans le fonctionnement des services les techniques de communication les différents styles de positionnement dans la relation avec le public savoir (...)
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