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Connaître les principes de base de la communication savoir comprendre et cerner ses interlocuteurs gérer ses émotions décoder l'agressivité mieux gérer son appréhension et son stress sessions ouvertes : (...)
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Communiquer efficacement gérer la relation téléphonique etre attentif aux comportements non-verbaux traiter la demande gérer les situations difficiles sessions ouvertes : (...)
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Module gÉnÉral expression écrite et orale : ce cours développe les notions indispensables à la maîtrise de l'expression orale et écrite. module pratiques professionnelles techniques d'accueil et de communication : qu'il (...)
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Importance de la notion d'accueil : - responsabilité, contraintes, attentes du public et de l'environnement, - présentation et look. spécificités de l'accueil téléphonique : - la réception de l'appel, la disponibilité à (...)
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