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Première partie : la communication en vente à distance * le schéma de la communication * différences entre vente en face à face et vente par téléphone * le test de leavitt * le choix des mots et du langage * la voix, la (...)

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Réglementation : obligation du constructeur, des employeurs responsabilités du conducteur classification et technologie : classification par catégorie technologie des différents organes de la p.e.m.p. caractéristiques : (...)

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