Résultats de la recherche - Orientation pour tous

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Les notions de l'accueil et de services aujourd'hui - l'accueil : l'image de marque de l'entreprise - role et mission d'accueil - les elements de la communication - la communication verbale - la communication non (...)

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•les bébés : compétences, interactions et développement •la notion de handicap •le travail avec la famille de l'usager •le travail inter et intra institutionnel •la maltraitance

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La première impression se positionner face aux personnes accueillies gérer ses émotions les outils pour répondre aux attentes des personnes accueillies adopter le bon comportement sessions ouvertes : (...)

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Gestion de la communication objectif - acquérir les outils de base de la communication, les analyser afin de s'en servir pour des relations interpersonnelles. contenu - communication verbale, symbolique des mots - (...)

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Savoir accueillir au téléphone se présenter adopter une écoute active, questionner reformuler pour valider renseigner ou réorienter savoir conclure et prendre congé gérer la relation téléphonique entrante et sortante (...)

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La fonction accueil les engagements de service accueil téléphonique : un accueil courtois et efficace - un accueil rapide et informatif accueil physique : un accueil courtois et attentif - un point d'accueil (...)

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La démarche pédagogique adoptée permettra d'explorer les situations de négociation et de communication, sur le plan d'un éclairage conceptuel et sur le plan méthodologique.

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