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Valoriser l'image de l'accueil les attentes ou les exigences des visiteurs les retombées de la non-qualité professionnaliser sa communication l'importance des premières secondes de l'accueil : la tenue vestimentaire, (...)

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Acquérir un vocabulaire technique - accueillir, renseigner et orienter des clients - rédiger des messages administratifs en anglais - traiter des réclamations clients

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