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Offres de formation

Le certificat professionnel comprend 6 unités enseignement. la formation allie une préparation aux situations professionnelles et des apports plus généraux qui favorisent l'acquisition de compétences méthodologiques de (...)

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Les exigences de la fonction • les enjeux de l'accueil • les qualités à mettre en évidence • l'identification les différents profils de clients • l'adaptation de son approche aux différents comportements et aux nouvelles (...)

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Offres de formation

Tenir une zone d'accueil dans une entreprise de tourisme et de loisirs. - assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs. - contribuer à l'organisation et à l'animation d'événements (...)

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Communiquer efficacement gérer la relation téléphonique etre attentif aux comportements non-verbaux traiter la demande gérer les situations difficiles sessions ouvertes : (...)

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Définir les principes de la communication et de l'accueil savoir questionner connaître le langage efficace réussir le traitement des objections accueillir dans une relation de qualité et de (...)

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Accueillir vendre sur site opérationnel procéder à l'enregistrement gérer l'embarquement prise en charge des passagers en correspondance mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté environnement dans les (...)

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