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Bureautique, rédaction de courriers administratifs, commerciaux. préparation documents de facturation, devis, commandes... anglais.

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1. les attentes du client qu'est-ce qu'un bon accueil ? le téléphone, image de marque de l'entreprise l'accueil physique ! les composantes de l'accueil 2. vers qui s'orienter ? comprendre les besoins du client le plan (...)

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Définitions de l'accueil analyse de la situation d'accueil analyse des publics analyse de la demande attitudes et techniques d'accueil gestion des situations difficiles

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Les fondamentaux en réception d'appel- l'impact de l'accueil pour l'entreprise, pour mon image personnelle- créer dès le départ un climat propice à l'échange- savoir s'adapter aux différents types de clients- définir les (...)

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