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* l'accueil physique * l'accueil téléphonique * savoir gérer les situations délicates de l'accueil notre formatrice est experte en communication orale et écrite.
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Module accueil accueil et service : techniques professionnelles d'accueil physiques et téléphoniques - développer son sens du service - gestion du stress - jeux de rôle. relooking : conseil en image - esthétique - mise (...)
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L'anglais de l'accueil (42 h) : - les cinq premières minutes. - l'accueil téléphonique. - faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client. - gérer le quotidien. - révision des structures grammaticales non (...)
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•rappels sur les fondamentaux de la communication •maîtriser les aspects techniques du téléphone •développer ses capacités relationnelles au téléphone •faire face aux situations (...)
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Présentation du métier : son rôle, ses finalités, l'enjeu du poste d'accueil.accueil de qualité : rôle, enjeux et techniques (le sourire, la présentation, la disponibilité, le ton, les mots, la (...)
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L'importance de l'accueil - les besoins de la personne accueillie : niveau des comportements et des besoins - les bases de la communication : le code et le message, le verbal et le non verbal l'efficacité de la (...)
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Parenté et parentalité. la place des parents et la question de l'autorité parentale. les principes de coéducation. le rôle et les missions de l'assistant familial en lien avec le référentiel professionnel. suppléance et (...)
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