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Connaître ses clients l'importance d'une base de données la segmentation du client la typologie des clients les caractériser et adopter son discours l'aimable, le directif, l'analyste, l'expressif, … l'impact du vendeur (...)

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Matin - la distribution à dominante alimentaire (15 mn) quelques chiffres, le marché, la part des tpe/pme deux réseaux distincts, intégrés et indépendants les enseignes - les arguments du produit (25mn) son prix, (...)

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Les prix - les principes généraux - l'affichage des prix, les mentions obligatoires et les spécificités (ex. : les lots), les produits alimentaires - les prix et les réductions, les soldes les obligations face aux (...)

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