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Comprendre les enjeux d'un accueil réussi : positiver l'image de l'entreprise l'importance du premier contact/de la première impression la notion du service attendu, rendu, perçu importance de la posture, du (...)
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Comprendre les enjeux d'un accueil réussi : notion de service attendu, rendu, perçu dans le monde du secteur public importance de la posture, du comportement et de la tenue vestimentaire en situation d'accueil les (...)
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Définir ses capacités de communicant assertif - définir l'assertivité - connaître ses réactions face à des situations données jeu pédagogique : compréhension des principaux réflexes qui découlent des situations de tension - (...)
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Contexte et enjeux de la sécurité vocabulaire de la prévention : co-activité, danger, exposition, risque, prévention, protection statistiques récentes conséquences dun accident du travail ou dune maladie professionnelle (...)
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