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Prendre conscience des différences entre les générations : comprendre le cadre de référence de ces nouvelles générations connaître les attentes et usages des y/z intégrer le mode relationnel adapté, leur rapport à la (...)
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Déployer, gérer et installer windows server 2012 : - configurer la post-installation de windows server 2012. - introduction au powershell. introduction aux services de domaines active directory : - installer un (...)
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Caractéristiques des différents médias écrits: mobile/réseaux sociaux/web/traditionnels identification des motifs de contact adaptés à la communication écrite et choix du média approprié : identifier les motifs de contact (...)
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Principaux champs d'application du chat : les moments clés, les motifs clés : en assistance technique : des avantages certains en matière de transmission d'instructions en selfcare/selfservice (portail web): une (...)
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