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L'accueil en face à face : techniques et pratiques relationnelles, analyse de la demande ou du besoin, traitement de la demande, prévention des situations difficilesl'accueil téléphonique : réception des appels entrants, (...)
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Enseignement professionnel - mécanique : lecture des dessins, des schémas, des graphes... ; compréhension des liaisons mécaniques et des éléments qui composent un système ; étude des mouvements des divers constituants d'un (...)
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