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CQP Conseiller clientèle à distance

Reconnaître le professionnalisme des conseillers clientèle à distance ainsi que renforcer leurs compétences pour favoriser leur adaptation aux évolutions du marché et au développement des nouveaux usages.

Branche : Télécommunications

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CQP Support technique de clientèle

Palier aux problèmes de recrutement dans le domaine technique et d'assistance clientèle du secteur du machinisme agricole.

Branche : Entreprises de commission, de courtage et de commerce intracommunautaire et d'importation-exportation

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CQP Conseiller en clientèle vétérinaire

Branche : Vétérinaires : personnel salarié des cabinets et cliniques vétérinaires

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Communiquer autrementl'écoute active, le questionnement et la reformulationle voix, le ton et le langage non verbaldévelopper son assertivité pour relativiser les situations : se préserveretre disponible dans son (...)

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Travail sur les 7 parties du test: compréhension orale et écrite - travail sur la production orale afin de mettre les acquis en pratique par le biais de jeux de rôles puis au moment d'un retour au poste de (...)

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Module 1 : comprendre les codes culturels des clients 1. repérer les différences culturelles. 2. l'interculturel, clé de succès avec une clientèle internationale. 3. Évaluer l'influence de la culture sur les relations (...)

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