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Mieux se connaître pour utiliser plus efficacement ses émotions - définir ce qu'est l'intelligence émotionnelle - identifier les compétences de l'intelligence émotionnelle - reconnaître ses émotions et celles des autres - (...)
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Outil 1 - la communication interpersonnelle - distinguer réalité et perception - acquérir les réflexes clés d'observation, de synchronisation, de reformulation et d'écoute active - mesurer l'impact du non-verbal - (...)
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