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S'approprier le vocabulaire utilisé pour accueillir les clients anglophones : accueillir le client, lui proposer de l'aide, identifier la demande et le conseiller, lui proposer une alternative, préciser les moyens de (...)
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1. giving information - se présenter, poser des questions et donner des informations de manière polie et précise. sur l'établissement que ce soit au téléphone ou à la réception 2. taking reservations - savoir répondre à une (...)
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Étude des documents de base bilan : photo des emplois et des ressources de l'entreprise compte de résultat : analyse quantitative de l'activité compte de gestion mensuel les tableaux de bord première approche adaptation (...)
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Avec les logiciels office : personnaliser l'espace de travail par une barre d'accès rapide, des onglets personnalisés utiliser des raccourcis clavier et des fonctions utiles pour gagner en efficacité sur word, excel, (...)
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Pour les logiciels office : personnaliser l'espace de travail (barre d'accès rapide, onglets personnalisés) utiliser les raccourcis clavier et des fonctions utiles pour gagner en efficacité sur word, excel, powerpoint, (...)
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Construire un tableau : - utiliser le classeur excel ou calc - gérer les feuilles de calcul - saisir et modifier des données - effectuer des calculs(combiner des opérateurs, réaliser des calculs sur dates, appliquer un (...)
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