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Les différentes phases d'une communication - l'accueil : importance des dix premières secondes - la prise en charge : sécurisation de l'interlocuteur - les règles d'or de toute communication - le questionnement, (...)
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Mieux se connaître à l'oral : le préalable indispensable : - apprivoiser son trac : ne plus le subir, savoir l'utiliser - mieux cerner ses qualités et ses défauts grâce à la vidéo - transformer le feed-back des autres en (...)
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Maîtrise du téléphone : - acquérir de l'aisance au téléphone en langue anglaise - intégrer les formules de base du téléphone - savoir gérer un appel - passer ou vérifier une commande - régler un litige (délais de paiement, (...)
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