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Comprendre les nouveaux usages des consommateurs du bon usage des réseaux sociaux en relation client : motifs de contact et types d'interactions clients les plus adaptés aux réseaux sociaux : en proactifs motifs de (...)
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Caractéristiques des différents médias écrits: mobile/réseaux sociaux/web/traditionnels identification des motifs de contact adaptés à la communication écrite et choix du média approprié : identifier les motifs de contact (...)
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Quelques définitions : multimédia/sans coutures (seamless)/parcours et expérience client le multimédia : choix des moyens à privilégier pour délivrer votre promesse relationnelle : médias à disposition : bénéfices et (...)
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