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Les valeurs : comment les définir et pour quoi faire? : définir sa charte de valeurs/créer son référentiel de valeurs partagées les différents types de valeurs : celles portées en interne et celles diffusées à l'extérieur (...)
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Clarifier ses missions et rôles principaux - clarifier la finalité de son poste - délimiter ses marges de manoeuvre et ses limites de responsabilité - valoriser ses missions spécifiques partage d'expériences : (...)
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Comprendre les nouveaux usages des consommateurs du bon usage des réseaux sociaux en relation client : motifs de contact et types d'interactions clients les plus adaptés aux réseaux sociaux : en proactifs motifs de (...)
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