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Les fondamentaux de l'assistance technique : bien communiquer en toutes circonstances (les composantes de la voix : articulation, débit, ton, rythme, silence...). les outils de communication de l'assistance technique (...)
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Module 1 - maîtriser les bases d'un message efficace et les spécificités de la communication écrite construire un message efficace - définir son objectif - identifier et connaître son destinataire - appréhender les (...)
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Prendre conscience du langage du corps et de sa signification partage d'expériences : les idées qu'ont les participants sur le langage du corps - mesurer la place du non verbal dans la communication interpersonnelle - (...)
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