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Anglais hôtellerie : - savoir se présenter, présenter son hôtel et décrire une chambre - prendre une réservation, gérer les annulations - accueillir, faire patienter, accompagner, renseigner et orienter le client - savoir (...)

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Préparer la réunion : -s'assurer de l'utilité de la réunion. -définir son objectif et ne pas le perdre de vue. -clarifier l'ordre du jour, la durée et les priorités. -inviter les bonnes personnes en petits comités. (...)

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A) construire le cadre du coaching cross-culturel individuel et collectif : poser un diagnostic d'intervention sur les capacités d'évolution de ses clients, pour savoir où et comment intervenir construire le cadre du (...)

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1. présentation des principes et fondamentaux des dispositifs du coaching. introduction au coaching. définitions générales. rôle et fonctions du coach. coaching et relation d'aide. les outils basiques du coach. 2. (...)

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