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4 blocs de compétences associés à des modules transverses ? bloc a : mettre en ?uvre les actions commerciales et operations marketing du point de vente ? assurer une veille commerciale de la concurrence ? identifier la (...)
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Reperer les conditions d'un accueil reussi : comment donner une première bonne impression ? identifier la qualité de service attendu au téléphone et en face à face diagnostiquer sa qualité de service poser les bases d'un (...)
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La duree legale du travail : définition et types dhoraires de travail notion de temps de travail effectif durées maximales de travail temps obligatoires de repos dérogations au repos dominical les heures (...)
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Un peu dhistoire. la loi delors 16 juillet 1971 ani du 5 décembre 2003 / la loi du 4 mai 2004 réforme de la fpc - 24 novembre 2009 les contributions legales des employeurs : pour les entreprises de moins de 10 (...)
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Programme réglementaire. référentiel de l'education nationale. enseignement technologique et professionnel, le cap se prépare en une seule année après l'obtention d'un diplôme de niveau v du domaine du bois. enseignement (...)
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