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Les bases de la prise de contact : - un moment stratégique de l'échange ; - adopter son vocabulaire à celui de son interlocuteur ; - cerner l'état d'esprit de l'interlocuteur.traiter efficacement l'appel : - recueillir (...)
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La fabrication de la bière présentation générale aspects théoriques de la fabrication de la bière - les matières premières caractérisations et leurs incidences sur la fabrication et la qualité de la bière *eau : composition (...)
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La précarité clarification des notions de précarité et d'exclusion ; représentations personnelles et conséquences sur la relation avec la personne en situation de précarité. l'impact des situations de précarité sur (...)
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I. la prise de parole préparée la préparation - le contenu : adapté à l'auditoire, à l'objectif de l'intervention, à la durée - la forme, l'expression, la gestuelle, la gestion de l'espace - la structuration : les plans (...)
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Introduction l'importance croissante des achats dans les entreprises : "les achats créent la marge" la notion de qcd comme indicateurs de performance des achats définition de la négociation l'importance de la (...)
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Programme : le savoir-être commercial •point sur les bonnes pratiques •savoir être leader de l'échange •savoir saisir toutes les opportunités •etre à l'écoute •se tenir informer la préparation •les bonnes questions à se poser (...)
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Programmede la formation théorie : - identificationet rôle des différentesinstances et organismes de prévention - responsabilités civiles et pénalesen cas d'accident - délégation de pouvoir - réglementation spécifiqueaux (...)
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