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Méthode des quartiles : définition et principes fondamentaux d'analyse des résultats selon la méthode des quartiles analyse des résultats par quartiles dans l'univers de la relation client : exemples et résultats (...)
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Les bénéfices attendues de l'externalisation : savoir les formuler et solliciter la contribution maximale des prestataires consultés définir précisément le périmètre de la prestation objet de la consultation : données clés (...)
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Reconnaître les symptômes liés à la surcharge d'informations : - mesurer les impacts de la surcharge d'informations sur son efficacité. - Élargir la notion d'information : sollicitations, tentations, interruptions. - (...)
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