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Satisfaction client et dmt, y a t-il un lien? : "légende urbaine" : plus de dmt = plus de satisfaction. pourquoi c'est loin d'être vrai? approche analytique et corrélation : dans quels cas dmt et satisfaction varient (...)


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La segmentation crm des clients : critères de segmentation à retenir : sociologique (ex : générationnel), par appétence (ex : technologique), par niveau d'expertise/connaissance ( ex : du produit/service) spécificités (...)


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Se positionner dans sa fonction de manager -renforcer sa présence et développer son leadership. -partager une vision commune et la traduire en une stratégie. -clarifier le périmètre de chacun et les règles de (...)


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Module 1 : s'approprier le rôle du product manager et déployer une stratégie produit : devenir product manager : le chef d'orchestre du produit -comprendre la fonction et l'évolution du métier de product manager. (...)


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Organiser et motiver son équipe au quotidien identifier le rôle du manager dans la gestion de son équipe - le manager : du capitaine au chef d'orchestre - les missions et responsabilités du manager autodiagnostic : son (...)


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