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Module 1 - maîtriser les bases d'un message efficace et les spécificités de la communication écrite construire un message efficace - définir son objectif - identifier et connaître son destinataire - appréhender les (...)

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Faire de la communication un outil de performance collective identifier ses obstacles personnels à l'écoute d'autrui - prendre en compte ses émotions - Évaluer le poids de ses croyances et préjugés - Étudier les concepts (...)

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S'approprier les clés d'un questionnaire réussi -rôle et exigences d'un questionnaire : sources de biais et impact sur les résultats de l'étude. -définir et analyser des informations : traduire la problématique marketing (...)

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Mettre en place l'outil de comptabilité analytique adéquat dans une activité de services les méthodes traditionnelles - coûts directs, coûts complets - limites de ces méthodes la méthode abc des coûts à base d'activités - (...)

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