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Module 1 : 4 jours •présentation des participants, remise des documents, mémento, clé usb •introduction sur les principes et démarches d'amélioration :l'amélioration continue, l'amélioration par percée, le cycle (...)

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Introduction et généralités : - définitions: gestion des services, service, acteur - historique et contexte des bonnes pratiques - notions de gouvernance - le cycle de vie des services - processus, fonctions et rôles - (...)

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Rappels des obligations comptables les principes essentiels de contrôle interne les contrôles généraux : - créer et mettre à jour un dossier permanent - procéder à des contrôles de cohérence, pour orienter les travaux (...)

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