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L'environnement émotionnel vécu par les clients. - l'impact du facteur culturel sur le service et sur les échanges. - informer le visiteur : une réponse utile en deux temps. - orienter le client hésitant : les messages (...)


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1ère partie : - le vieillissement physiologique et pathologique - rappels anatomo-physiologiques sur la marche - rappels des différentes pathologies impliquées dans les troubles de l'équilibre et de la marche - la chute (...)


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Le rappel de l'hygiène : - la déclinaison de la contamination/multiplication - la différence pathogènes/altération - les transporteurs (air, eau, matière, terre, homme) - la maîtrise des 5m - le facteur température, (...)


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