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Maitriser les techniques fondamentales de la communication au téléphone : l'accueil, l'image dégagée : telle qu'elle est perçue, ressentie; la prise en charge : comprendre son interlocuteur, le rassurer, savoir poser les (...)
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Permettre aux apprenants de se spécialiser dans l'un des parcours en pratiques et ingénierie de la formation: 1er champ : formation de formateurs: - didactique des disciplines, spécialisation didactique de l'histoire (...)
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1. entreprise et expression de besoin objectif : comprendre les enjeux du si et de la moa pour l'entreprise, savoir exprimer le besoin du client, en quoi il crée de la valeur, et prévoir comment valider qu'il sera (...)
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Se connaître en situation de rédaction autodiagnostic : ses forces et faiblesses en situation de rédaction - identifier les écrits que l'on a à rédiger - définir objectifs et enjeux des rédactions que l'on a à faire - (...)
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