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Agent/agente-de-voyage (9263)
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Matières professionnelles : le cadre de la relation client la création de la relation client communication professionnelle le suivi de la relation client l'accompagnement des touristes le tourisme entre mondialisation (...)


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En plus des enseignements généraux (français et deux langues étrangères), la formation comporte des enseignements professionnels :gestion de la relation client : l'accueil, la promotion, la prospection, la négociation (...)


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Tourisme - accueil d'un client, d'un groupe - demande d'informations - présentation d'un produit : le voyage (transport, locations), l'hôtel (chambres, équipements, installations) restauration (repas), le site (...)


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Expression écrite il s'agit d'être capable d'écrire un texte simple et cohérent, de relater des expériences et d'exprimer ses opinions à l'écrit et enfin de rédiger une argumentation courte sur un sujet familier (...)


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