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Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes - cerner les causes potentielles des conflits - détecter les étapes du conflit : de la divergence à l'affrontement. - reconnaître un conflit quand il (...)
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Module 1 : s'affirmer professionnellement définir l'affirmation de soi -que représente l'affirmation de soi ? -les risques à prendre pour s'affirmer. -les sentiments et émotions adaptés à l'assertivité. l'assertivité ou (...)
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Anglais des affaires maîtriser la communication orale : - se présenter, présenter son métier et son entreprise - accueillir, renseigner et faire patienter un visiteur - organiser une réunion et y prendre part - faire des (...)
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