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Savoirs et savoir-faire•citer les différents travaux hors tension avec ou sans la présence de pièces nues sous tension).•préciser le rôle du charge de consignation et du charge d'exploitation electrique.o pour les (...)
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1-découverte et description l'environnement de travail : - découvrir les éléments de l'écran, - utiliser le ruban, et personnaliser la barre d'accès rapide, - comprendre l'organisation des onglets, - utiliser les (...)
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PrÉsentation de l'interface du logiciel - les menus du logiciel - les outils - les fenêtres, techniques d'organisation du plan de travail - la préparation du travail et regroupement des éléments - la mémorisation des (...)
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Module 1 : les métiers en centre d'appels (3h) - présentation des centres de contacts : outsourcers, centres internalisés (banques, assurances…) - présentation des métiers : télé-conseillers, télé-vendeurs, superviseurs, (...)
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