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Les concepts d'itil les origines d'itil pourquoi une version 2011? l'itsm: une expérience pratique l'histoire d'itil les concepts essentiels les meilleures pratiques la gestion des services informatiques le service (...)

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Apres un parcours de formation i- management de la qualite : - formalisation d'un processus opérationnel ou étude de cas(épreuve écrite d'une durée d'une heure trente) ii management hygiene securite : - etude de cas sur (...)

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En plus des enseignements généraux (français, langue vivante, mathématiques), la formation comporte des enseignements professionnels : - communication (2 heures hebdomadaires la 1re et la 2e année) - gestion (3 heures (...)

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Travailler en équipe, modes d'organisation, interactions scrum et le team building. les niveaux de responsabilisation et de maturité spécifiques aux méthodes agiles comprendre et appliquer le concept serious game: (...)

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Enseignements professionnels - démarche mercatique : le marché, la demande appliquée au point de vente, l'offre de l'unité commerciale.- plan de marchéage de l'unité : les produits, le prix, la distribution, la (...)

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