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DÉmarche qualitÉ 1- introduction générale initiation à la qualité présentation de 3 études de cas 2 - introduction à l'approche processus processus de management et identification des processus 3 - processus de gestion (...)

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Enseignements professionnels - démarche mercatique : le marché, la demande appliquée au point de vente, l'offre de l'unité commerciale.- plan de marchéage de l'unité : les produits, le prix, la distribution, la (...)

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Enseignements professionnels - expression orale : code de politesse, registres de langage, langage verbal et non verbal, interculturalité, postures, gestuelle.- procédure d'accueil en face à face (prise de contact, (...)

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1maîtriser sur le plan théorique l'utilisation en sécurité des pelles hydrauliques théorie : 7 h 00 •devoirs et responsabilités des conducteurs d'engins risques liés à la fonction de conducteur d'engins - décret du 02/12/98, (...)

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