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1. les relations sociales aujourd'hui: nouvelles regles contraintes et opportunités des nouveaux instruments du dialogue social au travers des récentes évolutions le renforcement du rôle de certains acteurs, dont le (...)
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Compétences professionnelles vente et gestion de la clientèle production d'informations commerciales organisation et management de l'activité commerciale mise en oeuvre de la politique commerciale savoirs associés (...)
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Approche des composantes du métier de superviseur relation client à distance gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux équipes de conseillers/ères clientèle à distance. - manager une équipe de conseillers/ères clientèle à (...)
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Identifier son conportement relationnel majeur : - déterminer son type d'expression. - les outils de la pnl (programmation neurolinguistique). les plans d'intervention de la bonne communication : - l'écoute active. - (...)
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* la direccte et les inspecteurs du travail : la direccte : - définition et rôle - l'inspecteur du travail : - son statut - ses engagements - ses pouvoirs - ses droits - les différentes décisions possibles - les cas de (...)
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Réguler. - organiser et gérer son activité en fonction des flux d'appels et dans le cadre d'une équipe. - recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients. - gérer simultanément les (...)
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Module 1 - manager les instances représentatives du personnel : - identifier les missions, pouvoirs et moyens d'action des représentants du personnel. - maîtriser les droits et devoirs de l'employeur. - gérer (...)
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Connaître les codes et les pratiques des journalistes sur internet une nouvelle manière d'aborder l'information. les journalistes ont intégré les réseaux sociaux comme un outil professionnel. comment contacter les (...)
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