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Quels enjeux pour l'accueil ? l'accueil avant tout un service donner une image positive de l'entreprise particularités des différents types d'accueil ameliorer sa communication mettre à profit les techniques d'écoute (...)
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En plus des enseignements généraux (français, langue vivante étrangère, économie, droit, management), la formation comporte des enseignements professionnels : - gestion de clientèles ( 5 heures hebdomadaire en 1re et 2e (...)
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Repérer ses zones de fragilité •autodiagnostic de ses zones de fragilité : qu'est ce qui m'exaspère? pourquoi ? savoir décrypter ses émotions et celles des autres pour mieux gérer ses relations •comment faire évoluer ses (...)
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