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Comprendre les enjeux d'un accueil réussi : notion de service attendu, rendu, perçu en milieu médicalisé importance de la posture, du comportement et de la tenue vestimentaire en situation d'accueil développer (...)
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Identifier et analyser l'origine d'un conflit : -déterminer la nature, les causes et le niveau du conflit. -distinguer les différents types de conflits : conflit de fond et conflit de personnes. -analyser l'origine, (...)
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Notions élémentaires rappels des notions de base en électricité appellation des câbles et couleur des conducteurs ; symboles les risques d'origine électrique premiers secours à apporter aux électrisés danger et prévention (...)
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