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Identifier son profil - présentation du mbti®, ses objectifs et ses applications - repérer les quatre dimensions du mbti® et leur impact sur les attitudes et les comportements - comprendre la notion de préférence - (...)
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Identifier et gérer ses émotions face aux autres auto-diagnostic : ses qualités relationnelles en milieu professionnel - distinguer les différentes relations rencontrées en situation professionnelle - développer son (...)
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Gérer la relation téléphonique employer le langage avec pertinence - rechercher la précision en restant concis et factuel - favoriser la confiance en s'adaptant à son interlocuteur - Éviter le jargon pour se mettre au (...)
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