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La relation client : un état d'esprit permanent - a chaque contact un point d'impact : à vous de décider quel souvenir vous laissez au client - développer une attitude de service en toutes circonstances - démontrer son (...)
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1. manager :rôle et missions pour réussir dans sa fonction stratégique - gérer : laproduction, les couts, le temps, les hommes - analyser :la productivité, l'évolution des délais, la situation du personnel - décider :en (...)
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Accueil positionnement - présentation du formateur et des formés présentation des objectifs et du programme organisation de l'action valider le parcours individuel de formation du stagiaire - 7 h traitement des (...)
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