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L'environnement de l'hôtel. - classification des hôtels, standard et niveau des prestations des services. - fonctionnement général de l'hébergement et raison d'être des différents services. - hiérarchie du service des (...)


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Mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation client efficace - activité de découverte : grille de segmentation de la clientèle. - boîte à outils : définir sa stratégie de fidélisation, améliorer et pérenniser les bonnes (...)


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La performance au coeur des stratégies on-line -la performance à différents niveaux : état des lieux et définitions. -les modèles de monétisation publicitaire : cpc, cpl, cpa. -les parcours décisionnels cross-canal et les (...)


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Définir ses objectifs et préparer son projet -définir ses objectifs : cible, audience, positionnement, politique commerciale... -recenser les besoins. -construire un business plan et estimer son budget. -comprendre les (...)


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